Як знайти адвокатів бренду

1. «Адвокати бренду» - розбираємося з поняттям
2. Робота з адвокатами бренду: ключові етапи
3. 1. Планування і постановка цілей
4. 2. Вирощування адвокатів з лояльних споживачів
5. 3. Пошук адвокатів серед лідерів думок
6. 4. Вирощування адвокатів серед персоналу
7. 5. Підтримка контакту з адвокатами
8. підводимо підсумки

У кожного бренду є свої прихильники. Вони вносять істотний внесок в розвиток бренду, оскільки безкоштовно рекомендують його друзям, знайомим, колегам, збільшуючи продажі і підвищуючи довіру. Більш того, прихильники бренду (або, як їх ще називають, адвокати) відстоюють його інтереси в особистих суперечках, на форумах і в соцмережах.

Так склалося, що більшість адвокатів залишаються в тіні - представники бренду про їх існування навіть не здогадуються. Але якщо почати роботу з адвокатами бренду, цілеспрямовано вирощувати їх, підтримувати і розвивати відносини, то можна досягти вражаючих результатів.

«Адвокати бренду» - розбираємося з поняттям

«Лідери думок», «адвокати бренду», «бренд-амбасадор» і «лояльні споживачі» - ці поняття часто плутають або використовують як синоніми. Важливо розуміти різницю між ними.

Лідери думок - це люди, які добре відомі і користуються довірою серед цільової аудиторії. Це можуть бути популярні блогери і журналісти, зірки шоу-бізнесу або спорту, актори. Лідерів думок активно залучають для реалізації стратегії маркетингу впливу . Найчастіше лідери думок лояльно ставляться до бренду, можуть самі користуватися продукцією і рекомендувати її від свого імені, але це не обов'язково так - часто лідери думок працюють на платній основі.

Амбасадор бренду - це особи, які просувають бренд на договірній основі. Ними можуть бути відомі моделі, експерти, топ-менеджери самої компанії. Лідери думок можуть бути бренд-амбасадор, якщо уклали контракт з брендом і не приховують цього.

Якщо лідерам думок (або будь-яким іншим споживачам) подобається бренд, то вони стають лояльними споживачами. Лояльність означає, що людина буде шукати продукцію саме цього бренду, він заздалегідь знає, якого рівня якості очікувати.

Лояльний споживач рідко за своєю ініціативою рекомендуватиме бренд кому-небудь. А ось адвокат бренду буде не просто купувати товар, але і радити його оточуючим, залишати позитивні відгуки, брати участь в дискусіях. Адвокатами бренду можуть бути і лідери думок, і бренд-амбасадор.

Чому «адвокатура» працює? Багато компаній покладаються тільки на традиційні форми реклами, але якщо розвивати відносини з адвокатами бренду, то ефект буде більш відчутним. Справа в тому що 92% споживачів довіряють адвокатам бренду, які розповідають про особистий досвід використання товару. З цієї причини рівень конверсії користувачів, які прийшли за рекомендацією, на 37% вище середнього.

Робота з адвокатами бренду: ключові етапи

Якщо ви активно займаєтеся позиціонуванням бренду, то адвокати у вас однозначно з'являться. Питання тільки в тому, скільки їх буде і наскільки активно і довго вони будуть вас рекомендувати і захищати. Для того щоб збільшити кількість прихильників і підвищити їх лояльність до бренду, варто розробити і планомірно реалізовувати програму дій із залучення й утримання адвокатів бренду.

1. Планування і постановка цілей

Треба розуміти, що працювати з адвокатами бренду ви починаєте не з чистого аркуша. Напевно у вас є спільнота в соцмережі, передплатники, клієнти, які складають ядро ​​цільової аудиторії. Це найкраща база для старту. Шукати адвокатів стоїть серед:

• лояльних споживачів;
• лідерів думок;
• лояльних співробітників компанії.

Але перш ніж перейти до пошуку адвокатів, поставте конкретні вимірні цілі. Ось приклади цілей:

• підвищити кількість передплатників на групу бренду в Facebook на 20% протягом 3 місяців;
• збільшити кількість позитивних згадувань бренду в відкритих джерелах на 40% протягом 6 місяців;
• підвищити кількість клієнтів, які прийшли за рекомендацією, на 10% протягом 2 місяців.

Чітке формулювання цілей дозволить сформувати конкретний план дій для їх досягнення.

2. Вирощування адвокатів з лояльних споживачів

Для початку потрібно скласти портрет ідеального адвоката бренду. Чим точніше буде опис, тим краще. Вкажіть стать, вік, рівень доходів, рід занять, мотивацію використання вашого продукту і т. П. Після цього можна починати працювати над залученням.

Ось що можна зробити:

• підпишіться на сторінки користувачів, які діляться вашим контентом;
• згадуйте і дякуйте користувачів, які позитивно відгукуються про вас;
• не скупіться на лайки;
• нагороджуйте активних учасників спільноти;
• відправляйте персональні листи подяки з заохочувальними бонусами.

Загалом, ваше завдання - показати людям, що ви цінуєте їх внесок в розвиток бренду. Користувачі повинні розуміти, що активну участь у житті громади обіцяє їм певні вигоди - не тільки моральне задоволення, але і цілком реальні блага у вигляді призів, знижок і т. П.

Наприклад, мережа KFC в Росії регулярно взаємодіє зі своїми передплатниками в ВК, мотивуючи їх залишати коментарі, ділитися думками, радити KFC друзям і знайомим. Так, нещодавно опублікований такий пост:

Цей пост зібрав 347 коментарів. Коментарі різні - і позитивні, і не дуже, але в світлі концепції акції все відгуки виглядають кумедно:

Подібні акції KFC проводить регулярно, за рахунок чого спільнота налічує понад 400 тис. Передплатників (для порівняння, в співтоваристві більшої мережі McDonald's всього 180 тис. Передплатників).

Компанія Samsung також регулярно взаємодіє зі своєю аудиторією. Наприклад, було проведено опитування в Одноклассниках про самому корисному нововведення Galaxy A.

Таким чином, компанія і корисну інформацію зібрала, і дала можливість користувачам відчути себе причетними до поліпшення смартфонів.

3. Пошук адвокатів серед лідерів думок

Якщо вам вдасться «звернути» лідерів думок у вашій сфері в адвокатів, то це справжня перемога. Ви отримаєте не просто репости і позитивні коментарі, а корисні посилання з постів в блогах, згадки в відео, на конференціях і багато інших переваг. Лише одна згадка лідером думок вашого бренду дає вибуховий ефект - ви отримуєте масу переходів на сайт, частина з яких конвертується в продажу.

Як же завоювати прихильність?

Ось кілька порад:

• Запропонуйте протестувати продукт. Знайдіть лідерів думок, які можуть бути зацікавлені у вашому продукті і відправте тестовий зразок або запропонуйте безкоштовний доступ до онлайн-сервісу. Наприклад, є багато блогерів, які роблять огляди косметики. Для них такі огляди - основний контент. Відповідно, вони самі зацікавлені в тому, щоб зібрати в своїй «колекції» побільше брендів. Такий підхід обійдеться вам значно дешевше, ніж пряма реклама, і він буде більш ефективним.
• Надішліть персональні листи. Листи можуть бути не тільки електронними, а й паперовими. Це можуть бути листи подяки за активну участь в обговореннях і за огляди, привітання зі святами і т. П. Людям завжди приємно, коли до них звертаються персонально.
• Запропонуйте знижку. Це спосіб мотивації лідерів думок дружити з вашим брендом. Хороша знижка підвищить настрій людині і «підсолодить» ставлення до бренду.
• Запропонуйте обмінятися постами або згадками. Лідерам думок теж потрібні зворотні посилання. Запропонуйте написати пости в блогах зі згадками і посиланнями на свої ресурси. Такий підхід вам практично нічого не буде коштувати, але ви отримаєте цільовий трафік і зміцните відносини з лідером думок.
• Зустріньтеся наживо. Особиста зустріч - це шанс ближче познайомитися, обговорити деталі співпраці і запам'ятатися. Зустрітися можна на тематичній конференції, вечірці, семінарі або просто запросити людини на каву.

При роботі з лідерами думок головне - регулярно про себе нагадувати і підтримувати дружні стосунки.

4. Вирощування адвокатів серед персоналу

Співробітники компанії теж можуть виступати в якості адвокатів бренду. Причому це більш стабільні прихильники бренду, ніж залучені ззовні, які можуть швидко поміняти свої переваги. згідно з дослідженням Social Media Today , Поширення контенту співробітниками в 8 разів ефективніше, ніж поширення через офіційні канали. Що цікаво, лише третина компаній залучає працівників до активного просування бренду.

Якщо вам здається, що користувачі не будуть довіряти людям, які мають відношення до компанії, то цифри говорять зворотне: 52% споживачів вважають персонал компанії надійним і заслуговує довіри джерелом інформації.

Ось можливі способи активізувати співробітників:

• пообіцяйте підписатися на їхні канали в соцмережах;
• Фортеця найкращі коментарі і пости співробітників в корпоративному співтоваристві;
• проведіть конкурс, де кожен, який залишив коментар чи написав пост, може отримати цінний приз.

Також відстежуйте користувачів, які роблять найбільший внесок у просування бренду, і передавайте ці дані менеджменту. Такі співробітники беруть на себе частину роботи маркетологів, а значить, їх варто матеріально заохочувати.

5. Підтримка контакту з адвокатами

Добре спланована кампанія по залученню адвокатів бренду швидко принесе плоди. Але не варто зупинятися - переходите на наступний рівень. Наприклад, можна організувати конкурс спеціально для адвокатів бренду, зустріч, програму навчання, запропонувати знижки і бонуси, привілейоване членство і т. П. Так ви зміцните відносини і ще більше підвищите лояльність.

підводимо підсумки

Адвокати бренду - це прекрасний спосіб безкоштовно поширювати позитивну інформацію про компанію. У порівнянні з прямою рекламою рекомендації від реальних людей надають набагато більший вплив на цільову аудиторію. Для залучення адвокатів потрібно працювати в різних напрямках. Перш за все, стежити за якістю продукції і рівнем обслуговування - без цього нікуди. Також слід регулярно взаємодіяти з спільнотою, залучати лідерів думок, мотивувати співробітників ділитися інформацією про вас.

Такий комплексний підхід дозволить вам сформувати стабільне ядро ​​адвокатів бренду, які «засіють» інтернет позитивними відгуками та рекомендаціями.