Як написати претензію в авіакомпанію з приводу затримки рейсу

Пред'явлення претензій до авіакомпанії через затримку рейсу чи іншого порушення - законне право кожного пасажира.

Спори з авіаперевізниками виникають через

• збоїв у розкладі;
• відмови в забезпеченні клієнтів напоями, їжею і кийками в готелях в період очікування вибуття затриманого рейсу;
• необгрунтованої відмови в обслуговуванні;
• несвоєчасного повідомлення про зміну умов перевезення;
• втрати або пошкодження багажу;
• овербукинга;
• інших допущених перевізником порушень.

Вимоги подавачів претензій, як правило, стосуються виплати компенсації за завдані незручності. У цьому матеріалі будемо говорити про нюанси складання претензії і механізмі донесення вимог до авіакомпанії.

складання претензії

Якихось особливих вимог до форми зазначеного документа немає. Викладати суть питання і пропонованих вимог можна в довільній формі. Проте, дотримуватися основних правил діловодства все ж варто.

Для грамотного оформлення своїх вимог доцільно

• Подавати претензію на аркуші формату А4.
• Озаглавити документ (слова «ПРЕТЕНЗІЯ» у верхній частині титульного аркуша буде достатньо).
• Вказати в «шапці» документа назва компанії-одержувача претензії та контактні дані подавача документа.
• В основній частині претензії викласти в довільній формі суть інциденту, час і дату виникнення оного, номер рейсу, а також вказати суть пропонованих вимог.
• Вказати перелік доданих як доказ документів (копії квитка, багажної квитанції, посадкового талона, різноманітні довідки, виписки, чеки, квитанції, результати експертиз, свідчення очевидців і т.п.)
• Додати копії доказів до претензії.
• Вказати банківські реквізити, на які перевізнику слід перерахувати гроші в разі визнання справедливості викладених в претензії фактів.
• Нижня частина документа повинна містити ПІБ укладача, його підпис і дату написання претензії.

Претензія може бути викладена друкованим шрифтом або написана від руки. Документ не повинен містити нецензурної лексики, розлогих міркувань з цитатами знаменитостей і інших не відносяться до суті питання позначок.

Головні вимоги до претензії - максимальна інформативність, гранична чіткість викладу, наявність доказової бази.

Зразок претензії до авіакомпанії

Кому вручати претензію

Варіант №1: повноважному представнику авіакомпанії в аеропорту або в найближчому офісі, з обов'язковим витребуванням розписки, що підтверджує факт вручення документа.

Варіант №2: дистанційно, шляхом надсилання претензії рекомендованим листом поштою або кур'єром в штаб-квартиру авіакомпанії (адреса можна уточнити в Реєстрі ліцензій експлуатантів на сайті Росавіації).

Варіант №3: якщо ви робили переліт європейкою або турецької авіакомпанією, то можна доручити відстоювання своїх прав юристам спеціалізованих сервісів, наприклад, Compensair . Для цього достатньо заповнити за 5 хвилин невелику форму і юристи сервісу візьмуть на себе всю роботу по стягненню компенсації з авіакомпанії за затримку рейсу.

Термін, протягом якого перевізник зобов'язаний відреагувати на претензію, - 30 днів (для європейських - 60).