Як повернути автомобіль в автосалон по гарантії: чи можна, якщо він новий

1. Регулювання на законодавчому рівні
2. Терміни повернення автомобілів неналежної якості в салон
3. Протягом 14 днів
4. Гарантійний період
5. Якщо гарантійний термін закінчився
6. Вирішення спорів з дилерами: опис процедури
7. Про проведення експертиз та подачі претензій
8. З приводу повернення машин, придбаних в кредит
9. Про відмовах і можливі причини
10. висновок

Автовласники часто розчаровуються в скоєних покупках, і на те є безліч причин. Одна з найбільш поширених причин - заводські дефекти, які ще звуться шлюбу. Але як діяти при виникненні подібних ситуацій? Розберемося докладніше.

Регулювання на законодавчому рівні

Для повернення автомобіля недостатньо просто сказати, що він перестав подобатися. Існує стаття 18 в Законі про захист прав споживачів. Там говориться про те, що повернення техніки можливий максимум протягом 14 днів, якщо виявлені недоліки.

Підставою для повернення можуть служити навіть дрібні поломки, виявлені споживачем. Споживач може відмовитися від договору на покупку, укладеного раніше.

Тоді з'являється право на пред'явлення таких вимог:

1. Заміна товару на ідентичний аналог, з проведенням перерахунків по вартості.
2. Повне повернення суми.

Здати транспорт набагато складніше, якщо після покупки пройшло вже більше 14 днів.

У пізнього повернення існує тільки три законних підстави:

• Виявлення істотного недоліку.
• Порушення термінів щодо усунення дефекту, які встановлені законом.
• Неодноразове усунення дефектів не дозволило розпоряджатися транспортом в повній мірі протягом 30 днів і більше.

У кожного підстави є свій список документів, які можна використовувати в якості доказів. Але проблема вирішується з використанням стандартного порядку в більшості випадків.

Чи можна повернути машину по гарантії, якщо вона не сподобалася? Відповідь в відео:

На 2018 рік «істотними недоліками» визнаються такі дефекти, які неможливо усунути. Або при роботі з якими будуть потрібні додаткові серйозні витрати.

Але дилери в кожному конкретному центрі можуть самі вирішити, чи віднести виявлений недолік до серйозних. Якщо продавець наполягає на тому, що підстави для повернення відсутні - то залишається тільки звертатися до суду, щоб довести свою позицію.

У самих дилерів з'являється обов'язок прийняти авто назад в салон, якщо для усунення недоліку потрібно більше 45 днів. Або потрібно прийняти інші умови, виставлені покупцем.

У таких випадках ситуація рідко вирішується на користь автосалону . Те ж правило діє, коли спочатку в договорі встановлено менший строк для усунення неполадок. Тому треба заздалегідь вивчати угоду і дивитися, які конкретно терміни з гарантійного ремонту вказані в даному документі.

Претензію рекомендується оформляти в кількості двох екземплярів. Один передається самому дилеру, а на другому ставляться відмітки про прийняття документів до розгляду. Зразок претензії можна скачати нижче.

Допустимі і усні претензії, але їх складніше всього використовувати в якості доказу. При цьому рекомендується фіксувати кожну поломку, час її усунення і появи.

Терміни повернення автомобілів неналежної якості в салон

Всього можна виділити 3 тимчасові ситуації, що дозволяють обміняти транспорт, або зажадати компенсації за його вартості.

• Після гарантії, але до завершення терміну експлуатації.
• В рамках дії гарантії на автомобіль .
• Протягом 14 днів після покупки.

Протягом 14 днів

Подача письмової претензії на адресу салону - перший крок, який повинен бути зроблений покупцем. Особливо, коли виявляється поломка, усунення якої потребує надто серйозних витрат за часом, або по коштах.

Відповіді треба чекати максимум десять днів після відправки документа. Спочатку багато дилерів відмовляють в задоволенні прохання, і намагаються довести, що вони не мають відношення до поломки.

Обмін автомобіля, як і повернення грошових коштів - дії, які не несуть ніякої вигоди для продавців. Тому і негативна реакція легко з'ясовна. Споживачеві важливо документально підтвердити поломку і причини її появи.

Після цього можна звертатися до суду, якщо попередні етапи не привели до результату. Оптимальний варіант - проведення незалежної експертизи до початку судових засідань. Тоді шанси на отримання компенсації набагато більше.

Гарантійний період

Гарантійний талон повинен супроводжувати кожен новий автомобіль, який реалізується через автосалон. Саме в цьому документі зазначено, за який термін повинні усуватися поломки. Якщо цей проміжок часу не дотримується - то треба подавати претензію, як і в попередньому випадку.

Повернення авто в салон, якщо він справний. Фото: myshared.ru

при відмову суперечка передається на розгляд суду. Чим більше доказів буде у покупця - тим більше шансів на отримання рішення на свою користь. Незалежна експертиза стає незамінним елементом цього процесу.

Якщо гарантійний термін закінчився

Відповідно до встановленої практики, навіть після завершення термінів гарантійного ремонту легко повернути транспортний засіб. Але не всі споживачі володіють знаннями про нормативному регулюванні, щоб грамотно організувати цей процес.

Виробник, або його офіційний представник - ось до кого треба звертатися, якщо покупець виявив дефект протягом двох років після покупки. Тільки після цього ставляться вимоги на адресу дилера.

Що таке програма утилізації і як здати по ній машину? дізнаєтеся тут .

У порівнянні з продавцями, виробники набагато охочіше йдуть назустріч. При невдачі досудового врегулювання залишається тільки звертатися до вищих інстанцій.

Вирішення спорів з дилерами: опис процедури

Споживачеві необхідно пройти через кілька етапів для грамотного вирішення свого питання:

1. Подача претензії на адресу дилера, з використанням письмової форми.
2. Проведення незалежної експертизи.
3. Судовий розгляд.
4. Контроль виконання судового розгляду.

Про проведення експертиз та подачі претензій

Претензію треба будувати таким чином, щоб у споживача з'явилися реальні підстави для оформлення позову в разі відмови з боку дилера.

Що повинно входити в такі документи:

• Контактні і особисті дані кожної із зацікавлених сторін.
• Час, коли транспорт був придбаний.
• Опис марки, державного номера.
• Опис дефекту, виявленого покупцем.
• Вказівка ​​на законодавство.
• Саме вимога з боку споживача.

Як повернути машину з дефектами в салон? Дивіться відео:

Головне - щоб була зрозуміла суть претензії. Тому виклад її має бути строгим, лаконічним. Якщо претензія складена грамотно, то вона займає не більше однієї стандартної сторінки формату А4. Передається документ особисто, або поштою рекомендованим листом.

На копії заявника треба проставити наступні дані, якщо мається на увазі конкретно особиста передача:

1. Вихідний номер документації.
2. Дата.
3. Підпис співробітника, відповідального за прийом.
4. Друк від підприємства.

Якщо на перше повідомлення прийшла відмова - то допустимо відправити повторно рекомендований лист, де описуються всі вкладення. Обов'язкове використання функції повідомлення про вручення. У тексті треба написати кількість документів, детально описується кожна позиція.

Тоді друга сторона не зможе відмовити через те, що був відсутній який-небудь з документів. Претензія може описувати питання, що стосується проведення експертизи.

Подібні вимоги повинні бути задоволені за десять днів, не більше. Дилер зазвичай оплачує роботу експерта. Але краще самостійно простежити за рішенням даного питання.

З приводу повернення машин, придбаних в кредит

Зазвичай машини, куплені за договором кредитування, стають і заставним майном. Тоді в суперечці має право брати участь банк, що надає відповідні послуги. Адже кредитної організації не вигідно втрачати заставне майно.

До судових розглядів на адресу салону направляється стандартна письмова претензія. Під час цього процесу банк стає третьою зацікавленою стороною, яку може залучати позивач. Не потрібно відмовлятися від платежів по кредиту в такі моменти, навіть якщо остаточне рішення ще не прийнято.

Як отримати автокредит у банку і що для цього потрібно? Детальніше по засланні .

Адже борг все одно залишається на клієнті, поки справа остаточно не закриють. А при відмові від платежів доведеться зіткнутися зі штрафними санкціями.

Про відмовах і можливі причини

Якщо присутній хоча б один з наступних підстав, то автосалон має право відмовити як в гарантійному ремонті, так і у відшкодуванні:

1. Наявність провини покупця в події.
2. Використання послуг сервісів, які не співпрацюють з салоном.
3. Аварія, природна катастрофа.
4. Нерозумне використання транспорту.

Схема повернення авто в салон. Фото: myshared.ru

висновок

Самостійно домагатися справедливості при вирішенні таких питань складно, але немає нічого неможливого. Рекомендується вдаватися до допомоги професійних юристів, які погоджуються супроводжувати весь процес, від початку і до кінця.

Вони здатні врахувати всі нюанси, характерні для тієї чи іншої ситуації. І доб'ються того, щоб покупець витягнув максимальну вигоду з того, що відбувається. Головне - не забувати про правильне оформлення всіх супроводжуючих документів. Наявність хоча б однієї помилки може привести до серйозних негативних наслідків.