Функції ріелтора змінюються

Михайло АРТЮХОВ Дата: 14/04/2010

У західних країнах, де проникнення інтернету вище і критичне мислення у людей розвинене краще, питання про існування професії ріелтора варто ще гостріше, ніж в Україні. У них теж розгул демократії, «нові покупці» і гостра рефлексія фахівців з нерухомості про своє місце в цьому новому дивовижному світі.
Змінюється роль агентів з нерухомості
Автор: Тереза ​​Бордмен (Teresa Boardman) , Брокер з Сан Пауло, Міннесота, США, автор St. Paul Real Estate blog
1 квітня 2010
Більшість покупців легко можуть знайти собі будинок самі. Все, що потрібно - доступ до інтернету і трохи уяви. У 1980-ті було набагато складніше, і покупці покладалися на ріелторів, які надають їм інформацію про виставлені на продаж об'єктах.
Сьогодні більшість моїх покупців самі шукають собі вдома. У моєму розпорядженні не набагато більше інформації, ніж здатний зібрати середній покупець нерухомості. Але я не налякана думкою про те, що нікому не потрібна буде допомога в пошуку будинків. Це навіть спрощує мою роботу.
Я давно перестала презентувати себе як персонального шоппера або як людину, здатну знайти покупця певний «ідеальний будинок». Я не розглядаю все це як затребуваний навик або сервіс, і не вірю, що покупці нерухомості будуть платити за послугу, яку здатні зробити самі безкоштовно.
Іноді у мене бувають покупці, яким дійсно необхідний такий сервіс, і тоді я його забезпечую. Але я завжди пропоную і навіть заохочую підхід «знайди сам».
Хороший ріелтор - це набагато більше, ніж «шукач» або водій. Працюючи з поінформованими, технічно продвнутимі замовниками, я бачу ту додану цінність, яку даю їм. Вона виходить з досвіду.
Більшість людей за життя купують один або від сили кілька об'єктів нерухомості. І це мій досвід - те, що дає моїм клієнтам комфорт і впевненість при здійсненні найбільшої покупки в життя. Їм не потрібно допомагати купити, їм потрібна допомога в підборі правильного варіанту і в тому, щоб бути впевненим при його придбанні.
Якби я все ще практикувала марктеінг в стилі 80-х, просуваючи то, що я можу знаходити покупцям об'етов, я б, насправді, висувала себе з професії. Цю частину моєї роботи в більшості випадків замінив інтернет.
У цьому місяці я працювала з 4-ма технічно просунутими, освіченими покупцями, у двох з яких була ступінь MBA, а ще у двох - докторський ступінь. Всі вони працювали зі мною по дуже конкретних причин, і знайшли вони мене через мій блог.
Причини ці не пов'язані з моєю можливістю шукати в базі даних MLS і знайти «ідеальний будинок». У всіх випадках покупці контролювали пошук, і знали, що і де шукати.
Мене не хвилює, що коли ми з ними зустрічаємося, у них в руках - роздруківки оголошень про продаж неодвіжімості, причому зроблені з конкуруючого сайту. На роздруківках варто логотип конкурента, але покупці підписують договір зі мною.
Якщо вони запитують, який сайт найбільше підходить для пошуку нерухомості, я згадую свій, але рекомендую ресурс конкурента, так як він пропонує кращий пошук на нашу штату в усьому інтернеті.
Покупці знаходять собі будинки і кажуть мені, що хочуть їх подивитися. Я призначаю зустріч, і ми їдемо оглядати об'єкт. Вони керують процесом, а я споровождаю його як експерт, який завжди може дати раду. Коли мої замовники знаходять будинок, який їм подобається, вони запитують мене, що я про нього думаю. <...>
Минулого тижня я вела переговори від імені покупця. Я спеціалізуюся на старих будівлях і тут завжди є моменти, що лякають покупців, особливо тих, хто купує перший раз. Після того як переговори були завершені і покупець отримав те, що хотів, він подзвонив мені, просто щоб сказати, що без моєї участі угода б не відбулася. Після всієї проведеної роботи його слова були бальзамом для душі і нагадуванням, що мене не можна замінити інтернетом. Інтернет не зміг би зробити те, що зробила я. Він не відповів би на питання покупця і не підібрав би слова для аргументації продавцеві, не викликаючи в ньому роздратування. Всесвітня мережа не подала б пропозиції покупця так, як представила його я. І вона не прочитала б контр-пропозицію продавця між рядків, порадивши, як на нього відповісти.
Якщо мене коли-небудь і зможе замінити інтернет, то не сьогодні. І поки я здатна додавати цінність і надавати послугу, у мене буде робота. Те, що я роблю, може змінюватися з часом і має змінюватися, або мене, як посередника, виключать з процесу.
Споживачі вирішують, що вони хочуть, і нам потрібно пропонувати їм це.
Професії міняються. Послуги, на яких ми повинні концентруватися, включають клієнтське обслуговування і експертний консалтинг, який потрібно будь-якій людині незалежно від його рівня освіти і технічної оснащеності, і якого він не знайде в онлайні.
Як експерти ми приносимо набагато більше користі, ніж як шукачі будинків або стражники інформації.
Ось так.

Розміщено на "ЛІГА Блоги"

Теги: можна подумати , професія ріелтор

Залишити коментар