Історія ділового етикету: від царської крові

Діловий етикет насправді має тісний зв'язок з правовими нормами, народними звичаями та традиціями, а також загальноприйнятими нормами моралі і моральності. Сучасні вчені - історики та соціологи схильні стверджувати, що вперше діловий етикет як такий почав формуватися в Італії, і сталося це приблизно до середини XIV століття. Культура цієї країни вже тоді принципово відрізнялася від варварських звичаїв, що панували в Англії, Німеччині і навіть у Франції, яка згодом зуміла стати зразком витонченості в усіх відношеннях. Саме в Італії багатим і знатним людям належало демонструвати гарні манери , Які служили чи не головним критерієм приналежності до вищого класу. Там всіляко заохочувалася люб'язність поводження і вміння подати себе в суспільстві з позитивного боку. І ще в середньовічній Італії з великою повагою ставилися до освічених людей, тоді як у Франції вчених вважали, м'яко кажучи, диваками, а до їх працям і дослідженням ставилися з підкресленою зневагою.

Зачатки ділового етикету можна знайти і в будь-якому зводі придворних правил: в присутності царствених осіб мало хто не дозволяв собі вольності - адже за це часом можна було поплатитися навіть власним життям.

У родинному зв'язку з дипломатією

Слідом за палацовим етикетом з'явився дипломатичний - його вже з повним правом можна назвати більш близьким «родичем» ділового етикету. При зустрічах правителі або просто представники різних країн повинні були відстоювати державні інтереси і в той же час враховувати ментальність і культурні цінності співрозмовника. Ділове спілкування точно також включає безліч міжнародних контактів, тому не може обійтися без опори на етичні норми. Можна сказати, що діловий етикет з'явився на стику дипломатичного і світського етикету.

У процесі ділових відносин зазвичай особливу увагу приділяється поведінці, яке демонструє людина під час важливих зустрічей і переговорів, його манері одягатися і вмінню бездоганно виглядати, вести бесіду, опонувати і так далі. Має значення і те, як організовані службові та робочі місця. У будь-якій країні обов'язковою частиною ділового етикету виступають доброзичливість, люб'язність, тактовність, пунктуальність, ввічливість, вірність слову, вміння слухати, вміння володіти собою в конфліктних ситуаціях.

Особливості ділового етикету в різних країнах

Зрозуміло, що в діловому етикеті , Як і в світському, завжди потрібно робити знижку на географічні та етнографічні особливості. Наприклад, в Англії в XVI столітті, коли престол займав король Генріх VII, гості, запрошені на обід, увійшовши в будинок, просто зобов'язані були поцілувати господаря, господиню, дітей і навіть домашніх тварин. А ось про те, поширювалося це правило на прислугу, історія замовчує.

У сучасній Туреччині в рамках ділового етикету процвітає звичай запрошувати гостей або партнерів по бізнесу в баню, а японці, влаштувавши званий обід або вечерю, будуть постійно вибачатися перед вами за убогий стіл - навіть в тому випадку, якщо він буде просто ломитися від найдорожчих і вишуканих страв. Просто таким чином японці намагаються підкреслити свою повагу до гостей.

В Англії жінці належить першій привітатися з чоловіком, якщо вони зустрілися на вулиці. Цей звичай закріплює за жінкою право самій вирішувати, чи потрібно їй публічно підтверджувати своє знайомство з цією людиною, чи ні. У країнах Європи, в основному, прийнято прощатися перед відходом з усіма присутніми. Якщо людей зібралося дуже багато, то досить попрощатися тільки з господарями. Цікаво, що скрізь це називається «піти по-англійськи», і тільки жителі Британії придумали вислів «піти по-французьки».

Світлана Усанкова

Статті по темі