Карти, гроші, бензобак

Карти, гроші, бензобак

Інститут споживчих експертиз провів дослідження, яка програма лояльності на АЗС вигідніше.

За часів зростання цін на паливо частково компенсувати зайві витрати можна користуючись програмами лояльності мережевих АЗС. Але хто пропонує автовласникам найвигідніші «пільги», здатні найбільш істотно компенсувати скачок цін на паливо?

Відповідь на питання, хто з мережевих АЗС пропонує найвигіднішу програму лояльності дали фахівці столичного «Інституту споживчих експертиз», які провели моніторинг великих мереж АЗС по всій Україні. Важливо те, що це дослідження складалося з ряду етапів і включало в себе абсолютно всі - начина від простоти отримання і реєстрації карти до її застосування в мережевих магазинах, ніяк не відносяться до вельми специфічній сфері обслуговування автовласників. Щоб визначити вигоду, експерти змоделювали ситуацію, в якій постійний клієнт кожної мережі заправив 100 літрів палива, отримавши натомість якісь бали або знижку.

Предметом досліджень стали вісім карт лояльності, які охоплюють послуги майже 15-ти мереж АЗС: «FISHKA» (ОККО); «Прайд» (WOG); «Shell Smart» (Shell); «ДякуYOU» (КЛО); «Карта перевага» (Лукойл); «MAXI» (ТНК); «Level» (Socar); «PLUS» (БРСМ Нафта). У кожному дослідженні експерти присвоювали учасникам оцінки у вигляді балів, які в кінцевому підсумку дозволили виявити найбільш привабливу програму лояльності з точки зору фінансової вигоди для постійного клієнта. Як показало дослідження, в результаті найбільше заощадити сімейний бюджет можна, користуючись картою «PLUS» (БРСМ Нафта). Також знижки є і у інших учасників, але, як то кажуть, є нюанси. Втім, про все по порядку.

Отримання карти.

Згідно з дослідженнями фахівців Інституту споживчих експертиз, в цілому мережі АЗС пропонують автовласникам три варіанти отримання картки лояльності. Перший найпривабливіший, так як найпростіший, являє собою безкоштовне отримання картки і заповнення короткої анкети, яку можна кинути в спеціальний ящик на АЗС або зареєструватися на сайті. Такий варіант пропонують практично на всіх АЗС.

Другий варіант вимагає виконання певних умов, а точніше первинних фінансових «вливань». Найбільш часто потрібно покупка палива або попутних товарів на певну суму. Такий варіант залишається в мережі Socar ( «Level»), де потрібно витратити 300 грн.

Самий не цікавий для автовласників спосіб отримання карти - її покупка. Такий спосіб отримання «лояльності» практикує мережу ТНК ( «MAXI»), правда за карту потрібно оплатити символічні 10 грн.

Важливим при отриманні карт є і те, скільки дублікатів карт тобі дають і в якому вигляді. Хоча жодна мережева АЗС не відставляє автовласників від запасного «ключа», проте одні надають одну додаткову карту, інші - дві, а деякі взагалі три.

В цілому ж, карти лояльності видають охоче і без проблем, на відміну від ситуації роком раніше, коли карту отримати було проблематично. Єдина мережа, де карту оформити не вдалося, став колишній «Лукойл». Як пояснили в компанії, це пов'язано зі зміною власника і ребрендингом станцій. Втім, за старими картками знижку надають.

Варто сказати і про самих картах. Як правило, це звичайний «пластик» з магнітною стрічкою. І тільки у мережі «БРСМ-Нафта» карта незвичайна. Основна відмінність карт «PLUS» - вбудований RFID чіп. Ця технологія в десятки разів дорожче звичайних пластикових карт, але вона має і безліч переваг. На АЗС встановлені спеціальні термінали, куди карту потрібно докласти, і на екрані споживач відразу може побачити інформацію про розмір знижки, зекономленої суми, а також скільки балів необхідно для досягнення наступного рівня (знижка накопичувальна). Крім того, як запевняють в компанії, такі карти неможливо підробити, і у них набагато більше ресурс безперебійної роботи. Та й клієнтам зручніше - не доводиться діставати її з портмоне для здійснення транзакції (магнітний імпульс спрацьовує навіть коли карта знаходиться в портмоне).

Фінансова вигода.

В даний момент, через істотне падіння обсягу продажів, багато мереж пропонують знижки на паливо, хоча раніше бали в основному можна було обміняти на супутні товари (мийка, хот-доги, кава, омивач і т.д.). У поточній складній економічній ситуації автомобілістів найбільше цікавлять знижки на бензин, тому акцент дослідження був зроблений саме на цьому аспекті. Найменшу знижку пропонує колишня мережа «Лукойл» - всього 15 копійок на літрі, трохи більше - близько 23 копійок у ТНК ( «MAXI»). У «FISHKA» (ОККО) знижка побільше - 35 копійок на літрі, але є умова - потрібно заправитися «до повного», що зараз не всім по кишені. Крім того, 12 березня ця акція на ОККО закінчиться. У карти «Прайд» (WOG) знижка теж не на літри, а на гроші. При заправці на 300 грн. можна отримати 15 грн. на карту, якою можна оплатити і паливо. За сумою знижки пропозицію від WOG виявилося вигідним за програмою лояльності, але потрібно враховувати ціну літра палива і той факт, що акція діє до середини квітня. Система «ДякуYOU» (КЛО) знижки на паливо не пропонує, обмежившись нарахуванням бонусів за кожну витрачену гривню, за схемою 1 гривня - 1 бонус. Програма лояльності «PLUS» (БРСМ-Нафта) пропонує своїм користувачам знижку на паливо від 24 до 48 копійок з кожного літра. У цій мережі також є спеціальні пропозиції, наприклад: заправившись «до повного» клієнт може збільшити свою знижку ще на 20 копійок на кожному літрі, а при покупці кави, чаю, хот-дога або випічки на АЗК, клієнт отримує додатково ще 10 копійок до своєму дисконту. Знижка варіюється в залежності від того, яка кількість палива заправляється на протязі місяця. У підсумку, серед програм лояльності лідером в довгостроковій перспективі виявилася програма «PLUS» (БРСМ-Нафта), у якій крім отримання реальної знижки в чеку при кожній заправці авто в залежності від уже накопичених балів на карті, ще й досить низькі в порівнянні з конкурентами ціни на паливо.

Партнери.

В ході вивчення програм лояльності мережевих АЗС, експерти Інституту споживчих експертиз провели аналіз можливості використання карт в інших сферах життя, тобто за межами АЗС. Таку можливість надає чотири учасники нашого огляду - карти «FISHKA» (ОККО), «ДякуYOU» (КЛО), «MAXI» (ТНК), «PLUS» (БРСМ Нафта). Маючи в розпорядженні ці карти, ви накопичуєте бали або отримуєте знижку при покупці товарів, наприклад, в якій-небудь мережі супермаркетів, користуючись послугами банків, обідаючи і вечеряючи в ресторанах або кафе, купуючи мобільний телефон в мережевому магазині мобільного зв'язку і т.д.

Кожна з цих мереж АЗС побудувала партнерські відносини з різними компаніями. Наприклад, карти «ДякуYOU» компанії КЛО можуть використовуватися для накопичення і використання балів в ресторанах і кафе. Єдине «але» - компанія КЛО зустрічаються тільки в декількох регіонах.

Мережа, яка охоплює карти «MAXI» компанії ТНК охоплює більше сфер життя, так як вони діють і в магазинах одягу, спортивних товарів, електроніки, в ресторанах, салонах краси, страхових компаніях і банках і т.д. Здавалося б, така «зона накопичення і використання балів і знижок» дуже вигідна, але якщо вникнути вглиб роботи цієї системи, то виявляється, що привілеї, а точніше бали, отримані в одного партнера, ви не можете використовувати у того партнера, хто дає процентну знижку на товари і послуги і навпаки. Таким чином, можливості застосування карти вийшли значно менше.

У свою чергу карта «FISHKA» компанії ОККО працює з усіма своїми партнерами за бальною системою. Ця система лояльності найбільш універсальна, так як дозволяє накопичувати і витрачати бали у будь-якого з партнерів. Серед партнерів «FISHKA» - супермаркет, магазини електроніки і мобільні салони і т.д.

Карти лояльності «БРСМ Plus» (БРСМ Нафта) також виходять за межі АЗС, надаючи власнику такої карти можливість отримання додаткових знижок на товари та послуги партнерів програми. Так, в мережу, яку охоплює карта «PLUS», входять СТО, супермаркети електроніки, мережеві ресторани, салони краси, хімчистка, магазини квітів і т.д.

На фінішній прямій

Вже на завершення аналізу лояльності окремих мереж АЗС до своїх постійних клієнтів стало ясно, що не всі карткові системи зможуть задовольнити автовласників зручністю користування і величиною отриманих вигод. У нинішні важкі часи, ключове значення для автомобілістів набуває не тільки заправка машини якісним бензином, але умови для економії сімейного бюджету. Тому лідерство в карткової гонці в цей раз експерти віддали компанії «БРСМ Нафта» з програмою «PLUS», завдяки поєднанню ціни палива та збалансованого підходу до знижок. Хоча в кінцевому підсумку кожен автовласник повинен сам визначити, з ким йому зручніше працювати.

Дмитро Грибенко

аЗС

Views: 560