Переписка через дупло. Чи стане «Пошта Узбекистану» найшвидшою гарбою в світі

Фото з сайту Xabar.uz

Ні для кого не секрет, що сьогодні поштовий зв'язок в Узбекистані швидше мертва, ніж жива. Після масового скорочення кадрів в «Пошті Узбекистану» листонош тепер раз-два та й усе. І це зрозуміло: хто погодиться отримувати 650-800 тисяч сумів ($ 83-102), обслуговуючи при цьому по 70-80 будинків?

Однак це - лише одна з численних проблем поштової галузі. З найвищих трибун неодноразово говорилося про необхідність її реформувати. Однак кошти на це відпускалися, як правило, за залишковим принципом. Спроби вводити нові технології теж не можна назвати особливо успішними.

З 1992 по 2014 роки національний оператор «Узбекистон почтаси» - «Пошта Узбекистану» - не раз міняв статус і форму власності: держконцерн - державна акціонерна компанія - ВАТ - АТ. Але ні це, ні нескінченна ротація кадрів ситуацію не поліпшили.

Навіщо пошта, якщо є інтернет

Обиватель досі вважає, що пошта - це проста доставка листів, повідомлень та повісток з різних організацій, періодики, грошових переказів, аліментів, посилок і бандеролей. В останні роки до цього додалася можливість оплачувати мобільний зв'язок і комунальні послуги.

Багато хто щиро вважали, що інтернет «уб'є» пошту. Виглядає це логічно: навіщо користуватися допотопними фізичними засобами зв'язку, якщо є способи миттєвої доставки інформації? Хіба що посилки відправляти.

Однак у нового глави акціонерного товариства «Узбекистон почтаси», 58-річного росіянина Євгена Біргера інша думка. Він переконаний, що інтернет - не більше ніж «реінкарнація пошти на новому витку розвитку». На конференції # MITCROADMAP2018, що відбулася 22 травня в Ташкенті, Біргер представив реформаторський проект «Пошта 2.0». На його думку, проект цей здатний вивести поштову сферу з системної кризи.

Біргер говорить про необхідність інтегрувати нову пошту в життя узбекістанцев. Однак зробити це буде зовсім не просто. Судячи з опитувань, проведених «Ферганой» серед жителів Ташкента, в їх житті пошта не грає особливої ​​ролі. Як кажуть, «можна обійтися і без неї - є ж інтернет».

«У радянські часи ми навіть уявити собі не могли, як можна обійтися без пошти: постійно писали листи, відправляли і отримували посилки, телеграми - і все доходило, - каже 40-річна працівниця загсу Рабіг Н. - Звичайно, і зараз люди поштою користуються . Але мені здається, що тих, хто роками не заглядає в поштові відділення, набагато більше. Ну, хіба що людині потрібно терміново відправити якісь документи (і то якщо немає інших варіантів). Особисто я останній раз була на пошті півтора року тому - стояла в черзі за пенсією для мами. Мені самій пошта не потрібна: листи і телеграми замінив інтернет. А посилки ми не відправляємо і не отримуємо вже приблизно з 1998 року - з тих пір, як відчутно подорожчали тарифи на відправлення. Безпечніше, швидше і дешевше передавати через знайомих або провідників поїздів, а по республіці - через таксистів. Багато хто так і робить. Скільки років вже минуло, а ситуація не покращується - навпаки, стає тільки гірше. За нинішніми тарифами пересилання обходиться раз в 5-6 дорожче самого вмісту посилок і бандеролей. Це тепер розвага тільки для багатих ... »

З цією ж проблемою зіткнулися пенсіонери Ібрагімова з селища Кибрай Ташкентської області. Вони хотіли послати внучці-студентці в Петербург скромну посилку вагою у 7 кілограмів. Але тут з'ясувалося, що за це їм доведеться заплатити ні багато ні мало 328 тисяч сумів - і це при тому, що вартість вмісту посилки не перевищує 70 тисяч. Ошелешеним пенсіонерам довелося відмовитися від поштових послуг.

Ще дві співрозмовниці «Фергани» регулярно відправляли листи в різні інстанції правового захисту і контролю. Формат звернень вимагав, щоб листи оплачувалися окремим чином. У їхньому випадку вартість одного «звичайного» листи становила 650 сумів, а замовного - 1300. Незважаючи на кілограми кореспонденції, вирішити свої питання їм так і не вдалося. Зате завдяки подібних відправлень столичний «Головпоштамт», мабуть, легко виконує план.

Головпоштамт в Ташкенті. Фото з сайту Uz24.uz

тарифи кусаються

Приблизно кожен третій користувач в інтернеті незадоволений якістю поштових послуг. Найбільше обурюються посилками. Вони, по-перше, дорогі, по-друге, довго йдуть, по-третє, можуть прийти до адресата распотрошенной, а то і зовсім прірву по дорозі. Про одну таку історії недавно писав «Озодлік»: розграбована виявилася посилка для новонародженого. Знайти в подібному випадку винуватця майже неможливо - особливо якщо посилка проходила через інші країни. На виникають претензії «Пошта Узбекистану» відповідає зазвичай вельми одноманітно: «Це не наша вина».

Зіткнувшись з чимось подібним, починаєш краще розуміти обурення клієнтів.

«Пошта не використовується через дорожнечу, ледачих співробітників і дуже повільній швидкості доставки листів і посилок. Живу в Карші і часто відправляю документи в Ташкент, але не поштою, а міжміським таксі. Через таксі в той же день доставка йде, а через пошту тільки через тиждень прийде, немов на гарби везуть. Коли приходять посилки, ніхто не повідомляє, хоча телефонний номер зазначений на посилці. Доводиться йти до них самої дізнаватися, так як телефони вони не піднімають і часто не сидять на роботі. Одним словом, сонне царство. Раніше часто відправляла посилки в Росію, але з цього року (з січня 2018 го. - Прим. «Фергани») ціни так задрали (1кг - 200.000 сумів), дешевше і швидше самої сісти на поїзд і привезти цю посилку. Треба «Пошті» переглянути тарифи і конкретно вказувати терміни доставки хоча б по країні », - таку думку висловила інтернет-користувач Yulduz Makhmudova на сторінці видання Gazeta.uz.

Студентка Ташкентського університету інформаційних технологій Світлана також вважає, що пошту потрібно «переформатувати» саме зараз. Хоча б для того, щоб навчитися заробляти. А це, в свою чергу, зробить пошту успішної і підніме її рейтинг.

«Сьогодні в наявності недозавантаженість деяких відділень пошти, що позначається на надмірно високої цінової політики в найбільш популярних напрямках, скажімо, при відправленні тих же посилок і бандеролей (а як інакше покрити витрати на утримання неактуальних послуг?). І якщо нове керівництво підійде до реформ грамотно, то банальну пошту можна буде перетворити на процвітаюче комерційне підприємство, після чого і люди туди потягнуться », - каже майбутній фахівець з інформаційних технологій.

У «Головпоштамті» визнають, що проблем в галузі вистачає. Одна з найважливіших поточних завдань - перегляд тарифів поштових відправлень. Прості співробітники помічають, що будуть тільки раді, якщо ціни на посилки і бандеролі знизять: їм самим набридло чути від відвідувачів лайка в свою адресу. Це не кажучи вже про те, що через дорожнечу стало помітно менше бажаючих відправляти посилки, а, значить, працівникам пошти складніше виконувати план.

На умовах анонімності ситуацію «Фергані» прокоментувала одна зі співробітниць відділу поштових відправлень спеціалізованого філії «Халкаро поштамт» ( «Міжнародна пошта»).

«Тарифи на пересилку посилок-бандеролей з 3 січня поточного року подорожчали в три рази - хоча ця послуга у нас і раніше дешевою не була. Наприклад, згідно з новими стандартами, щоб відправити в Росію посилку вагою в 1 кілограм, потрібно заплатити 205.000 сумів (приблизно $ 26). За кожен доданий кілограм ваги клієнту потрібно віддати ще 26 тисяч сумів. От і рахуйте, скільки вам обійдеться посилка вагою в 10 кг! У далеке зарубіжжя - і того дорожче: посилкової набір вагою в 10 кг до Великобританії буде коштувати вже 636.700 сумів (близько $ 80). Але не ми ж все це придумали ... »

Посилки потрошать не так вже й часто

Ще одне питання, яке дуже цікавить користувачів - наскільки часто губляться посилки і поштові відправлення? На це питання поштові працівники відповідають ухильно і з небажанням: «Ні, не часто, звичайно, але трапляється іноді. А де такого немає? »І обов'язково додадуть:« Але це не з вини нашої поштової служби - відправлення адже проходять через кілька країн, де завгодно можуть загубитися ... »

Постає логічне запитання: подають клієнти в суд на пошту в зв'язку з втратами?

В основному, як кажуть поштовики, бог їх від такої напасті вберігає. Хоча зрозуміло, що якщо покопатися як слід, в довгій історії поштового оператора, напевно, можна дещо знайти.

Втім, може бути, в суд звертатися і не потрібно. Самі поштовики кажуть, що всі страхові випадки тут розбираються досконально. Якщо винна Узбекистанская сторона, то компенсація за втрату поштового вантажу потерпілому виплачується. Правда, процес цей тривалий і вельми непростий.

Так чи інакше, співрозмовники «Фергани» вважають, що випадків втрати та «патрання» посилок в «Пошті Узбекистану» менше, ніж в тій же «Пошті Росії». Якщо вірити інтернету, в Узбекистані найбільше таких історій доводилося на 2009-2012 роки, зараз подібне зустрічається рідко. У Росії ж до сих пір втрата посилок і їх розграбування нерідкі, і популярністю користуються послуги юристів, які обіцяють допомогти отримати компенсацію.

Як вже говорилося, тарифи на міжнародні пересилання останнім часом сильно виросли. Національний оператор пояснює це збільшенням трудозатрат, цін на паливно-мастильні матеріали, на обробку і перевезення міжнародних поштових відправлень, а також цілим рядом інших обставин, зокрема, взаєморозрахунками з іншими поштовими підприємствами і авіакомпаніями.

Пошта гарантує

Датою заснування незалежного концерну «Узбекистон почтаси» можна вважати 1992 рік. Саме тоді були введені в обіг власні поштові марки країни. З 1994 року «Пошта Узбекистану» вступила у Всесвітній поштовий союз (ВПС).

Звичайно, служба зв'язку в Узбекистані зародилася задовго до цього. Колись давним-давно тут використовували посильних гінців, голубиную пошту, димову і вогнищеву сигналізацію. На зміну їм прийшли стали вже традиційними способи передачі інформації: телеграф, телефон, радіо і телебачення. Нинішній день пошти неможливо уявити без новітніх технологій: Інтернету, мобільного зв'язку, інтерактивного ТВ і інших сучасних «чудес». (Більш докладно про узбецької поштовій службі можна дізнатися в Ташкентському музеї історії зв'язку ).

Цим, однак, пошта не обмежується. Сьогодні у «Пошти Узбекистану» є свій банк і страхова компанія - відповідно, «Aloqabank» і «Alskom». Тобто в цілому як ніби все не гірше, ніж у інших. Однак за останні років двадцять вкоренилася думка, що узбецька пошта - це архаїчний і вмираючий сервіс. Про це, зокрема, говорив нещодавно призначений гендиректором «Узбекистон почтаси» Євген Біргер.

Втім, загальний настрій Біргера все-таки оптимістичне. На вже згадуваній травневої конференції в Ташкенті він заявив, що «пошта - це важливий інститут держави, який переживає своє друге народження», а «причини нинішнього стану пошти в колишніх радянських країнах загальні - відсутність розуміння справжнього призначення пошти».

Євген Біргер. Фото з сайту Xabar.uz

Євген Біргер - особистість, досить відома в російських адміністративних колах і бізнесі. До того, як стати директором «Узбекистон почтаси», Біргер був головою департаменту поштової служби Мінзв'язку РФ. Його поява в Узбекистані пов'язано з тим, що в лютому поточного року президент Шавкат Мірзіёев доручив розробити план реформування національної пошти, для чого було потрібно залучити зарубіжних консультантів і вивчити передовий міжнародний досвід.

І ось тут кандидат економічних наук Біргер, що колись займав керівні позиції в «Пошті Росії», припав дуже до двору. На наступний день після конференції 22 травня в Ташкенті російський фахівець з поштового зв'язку і інфокомунікацій прокинувся «узбецьким поштовим директором».

Перші його заяви на адресу «Пошти Узбекистану» були не дуже втішними.

«Компанія" Узбекистон почтаси ", незважаючи на величезний потенціал, не справляється з діючими нормативами і традиційною діяльністю, - заявив Біргер. - Маючи 91 вузол зв'язку, 1753 відділення та 6900 працівників, поштовий оператор в першому кварталі отримав виручку в розмірі всього $ 1,3 млн ».

Висновок зі сказаного вище був простий: «Пошта Узбекистану» потребує реформування.

Щоб уникнути насувається краху поштової системи, Біргер запропонував свій варіант модернізації. Його проект під назвою «Пошта 2.0» повинен інтегрувати цю службу в життя суспільства.

Схоже, новий директор був щиро здивований, що національної поштовою компанією щорічно пересилається 1,5 мільйона листів, 102 тисячі посилок і здійснюється 1,2 мільйона перекладів - разом виходить всього 0,5 відправлення на жителя в рік.

«У США цей показник становить 443 відправлення, в Великобританії - 270. На пострадянському просторі справи йдуть не краще, але і там показники в рази вище: в Естонії - 27, у Білорусі - 20. Це просто неймовірно. Держава і суспільство фактично пошту не використовують », - журився Біргер.

Але одного розтрощення, звичайно, було недостатньо, тому Біргер і запропонував свій проект. У проекту цього є кілька головних положень. По-перше, потрібно реалізувати конвергенцію пошти та інтернету. По-друге, поштові відділення повинні стати універсальними центрами обслуговування населення і, крім послуг зв'язку, пропонувати самі різні сервіси. Так, наприклад, пошта може надавати універсальний доступ до фінансових послуг і інвестиційних продуктів.

«Пошта може стати одним з гравців ринку перевезень, - сказав Біргер. - У неї повинні бути свої транспортні засоби, від міських малолітражок до міжміських фур, і логістичні центри. Це тенденції розвитку пошти в світі ».

За його словами, оскільки пошта еволюціонує в бік інфокомунікацій, її інфраструктура буде включати і спеціалізовані датацентри. Вони будуть створюватися разом з національним оператором телекомунікацій.

Одне з найважливіших перспективних напрямків пошти - розвиток електронної комерції. Будучи третьою довіреною стороною, пошта здатна забезпечити захист прав споживачів та взаємні гарантії учасників цивільного обороту. Саме ця її функція, вважає Біргер, дозволить поштою інтегруватися в діяльність організацій і в життя громадян.

Слів немає, новий гендиректор взявся за справу з розмахом. Однак чи можна буде реалізувати ці грандіозні плани?

Росія для прикладу не підходить

«Сьогодні« Узбекистон почтаси »з метою модернізації та розвитку поштового зв'язку впроваджує нові види послуг на базі інформаційно-комунікаційних технологій. Так, через корпоративну комп'ютерну мережу функціонують такі автоматизовані системи, як «Електронні грошові перекази», «Прийом платежів», «Облік виплати пенсій та допомог», «Моніторинг проходження реєстрованих поштових відправлень» та «Підписка на періодичні видання» з підключенням до них певного кількості об'єктів поштового зв'язку. Крім того, в філіях товариства тривають роботи по подальшій комп'ютеризації відділень поштового зв'язку та підключення їх до автоматизованих систем », - бадьоро рапортують поштові чиновники. Однак наявні зараз можливості - крапля в морі в порівнянні з тим, що належить організувати.

Навіть звичайні споживачі послуг вважають, що поштова «електронізації» в Узбекистані поки не досягла належного рівня. Вони впевнені, що якщо створити нормальний сервіс за принципом «якість-ціна-оперативність-надійність», то клієнт почнуть користуватися послугами пошти, забувши старі претензії. Поштою, вважають споживачі, необхідно відновити функцію видачі пенсій та допомог, не кажучи вже про оплату всіх комунальних та інших платежів з введенням електронної бази і баркодів. Такий порядок давно вже існує в інших країнах, наприклад, в тій же Росії.

Правда, далеко не всі підтримують рівняння на Росію в цьому питанні.

«Нехай пробачить мене шановний Євгене Біргер, але поштою Росії не скажеш, що з неї потрібно брати приклад, - заявляє на форумі Gazeta.uz користувач Олеся В'язання. - Крадіжка посилок там йде в усіх напрямках, починаючи з митниці і закінчуючи кожним вузлом сортування - моїх слів багато підтверджень в інтернеті і в самих офіційних ЗМІ Росії. Посилки там дуже довго проходять сортування ... Наша пошта працювала набагато краще і оперативніше ».

«Головне, щоб пошта Узбекистану в« Пошта России "не превратилась - там Такі проблеми, якіх у нас немає, - погоджується з Олесем Max Bvin. - У нас реальної Електронної комерції немає - «Вебмані», «Ківі» и Іншого. Електронні гроші НЕ Доступні для широких мас, а по нашим «Узкард» в інтернеті Нічого НЕ купиш, тому ми и проблем особливо НЕ відчуваємо поки. В России я заходив до відділення пошта, и переді мною стояли по 9 чоловік за покупками з «Алі-Експрес» и «Ebay», тому що там Оформити замовлення можна хоч з Рахунку мобільного оператора. Ось система и працює ледве-ледве, так як Вічно перевантажено, а модернізацію провести нормально НЕ могут, так як держава займається зовсім іншімі промовами. Дай нам таку ж свободу в покупках в інтернеті, і вилізуть всі ті ж «косяки», так як все працює ще на тій системі, яка такий обсяг посилок не передбачає ».

Деякі споживачі скаржаться, що узбецька пошта не працює, як годиться - часом, буває, немає навіть марок, щоб відправити лист. Саме з цієї причини, наприклад, повідомлення про заборгованість не приходять вчасно. В результаті люди перетворюються в боржників, і відомості про них як про боржників передають в Бюро примусового виконання. В результаті люди змушені оплачувати величезні штрафи тільки тому, що погано працює пошта.

А ось що пише на форумі Gazeta.uz користувач Alexander Korolkov. «Про нашу поштою в поточному стані я можу сказати лише з досвіду прийому дрібних пакетів та бандеролей. По-перше, посилки, трек-код яких вже відзначився в Ташкенті, проходять сортування протягом 4-6 днів (до приїзду на місцеву пошту), при тому що саме відправлення добирається з Китаю через Сінгапур за 13-17 днів. По-друге, автоматизована система штрих-кодів на сайті pochta.uz сильно кульгає. Бандеролі та м / п часто мають кінцевий пункт «100000» ( «Головпоштамт»), хоча їх відправляють в місцеві відділення, і часто важливо знати, в який саме відділення потрапить відправлення. У рідкісних випадках, коли в системі все-таки відображається номер кінцевого місцевого відділення, він часто має невірний пункт (наприклад, дуже часто «стандартним» пунктом значиться «100047», хоча по факту посилка поїхала в потрібне відділення). І, мабуть, найважливішим є те, що оператори пошти в окремих випадках ставлять трек-коду статус «отримано / вручено адресату». А відомі інтернет-платформи, що відправляють товари посилками поштою, орієнтуються саме на цей статус трек-коду для завершення угоди ».

Мова тут йде про елементарні речі, до яких давно звикли в цивілізованих країнах. Однак навіть це поки викликає в Узбекистані проблеми.

Що це означає на практике? Це означає, що новому гендиректору «Пошти Узбекистану» належить не просто реформувати і модернізувати підприємство. Биргеру доведеться в найкоротші терміни перетягнути галузь з печерного віку, в якому зараз перебуває пошта, прямо в сучасність. І зробити це буде дуже непросто.

Соб.інф.

Міжнародне інформаційне агентство «Фергана»