Сервісна підтримка

КонсультантПлюс - це не тільки доступ до оперативної і достовірної інформації, а й високий рівень сервісної підтримки, яка гарантована кожному користувачеві.

Всім користувачам КонсультантПлюс доступні однаково комфортні умови для роботи з системою. Це стало можливим завдяки застосуванню Єдиного стандарту якості сервісного обслуговування, який діє в Мережі КонсультантПлюс з 2002 року.

Вимоги Стандарту якості встановлюють перелік сервісних послуг для користувачів і регламентують порядок їх надання - аж до внутрішньої організації роботи в регіональному центрі. Стандарт якості також визначає граничний час дій у відповідь по будь-яким зверненням користувача - будь то дзвінок на "гарячу лінію", заявка на навчання, замовлення документа або нештатна технічна ситуація.

Одна з особливостей Стандарту якості - наявність високих вимог до персоналу регіональних центрів Мережі КонсультантПлюс. Фахівці зобов'язані постійно підвищувати свою кваліфікацію, для чого в Мережі передбачені відповідні навчальні заходи.

Послуги, що надаються безкоштовно:

Гаряча лінія для користувачів Гаряча лінія для користувачів

Будь-яке питання, що виникає при роботі з СПС КонсультантПлюс, Користувач може вирішити, звернувшись на Гарячу лінію по телефону 777 154

  • замовити документ, якого немає в установленому у користувача комплекті;
  • замовити добірку документів;
  • отримати консультацію по роботі з системою;
  • повідомити про технічну проблему;
  • вирішити всі питання пов'язані з документообігом;
  • викликати фахівця.

(Кількість звернень на Гарячу лінію не обмежена.)

Персональний фахівець для кожного користувача

Індивідуальний підхід до потреб користувачів - головний принцип роботи сервісних фахівців в Мережі КонсультантПлюс.

Обслуговування кожного клієнта веде персональний фахівець з інформаційного супроводження. Він не тільки регулярно оновлює систему КонсультантПлюс на комп'ютері користувача, але і завжди допоможе вирішити будь-які питання по роботі з системою, з пошуку конкретних документів, проінформує про важливі для користувача зміни в законодавстві.

Так само персональний фахівець з інформаційного супроводження інформує про нові Інформаційних Банках СПС КонсультантПлюс, проводить моніторинг інформаційних потреб користувача, консультує щодо оптимізації комплекту систем КонсультантПлюс.

(СІО відвідує клієнта щотижня за узгодженим з Користувачем графіком.)

Технічна підтримка

Технічна підтримка КонсультантПлюс включає установку системи на комп'ютері користувача, перенесення системи з одного комп'ютера на інший, відновлення системи при поломці комп'ютера. Можливий екстрений виїзд технічного спеціаліста на робоче місце користувача.

(В разі необхідності звернутися за негайної технічною допомогою можна як до персонального фахівця з сервісу, так і зателефонувавши на "гарячу лінію".)

Заміна версій системи та інформування про нові можливості

У міру вдосконалення системи КонсультантПлюс всім користувачам встановлюються нові версії. При цьому процедура заміни зручна для користувачів: фахівець з інформаційного супроводження зберігає звичні настройки інтерфейсу і зроблені раніше добірки документів, а також роз'яснюють і демонструють можливості нової версії системи.

Пошук документів за індивідуальними замовленнями

Якщо користувачеві необхідний для роботи рідкісний або архівний документ, який відсутній у встановленій у нього системі КонсультантПлюс, він може звернутися до свого регіонального центру. Замовити документ можна через персонального фахівця, або зателефонувавши на "гарячу лінію".

Регіональний центр проведе пошук документа в своєму повному комплекті інформаційних банків КонсультантПлюс. Знайдений документ відразу ж передається користувачеві. У разі його відсутності замовлення оперативно відправляється в компанію "Консультант Плюс". В рамках програми інформаційного співробітництва з органами влади компанія звернеться безпосередньо до розробників правових актів та пошук документа буде продовжений в архівах державного відомства, який видав документ. Регіональний центр оперативно інформує користувача про всі стадії пошуку потрібного документа.

Якщо знайдений документ є важливим і буде надалі представляти інтерес для інших користувачів, він обов'язково включається в систему КонсультантПлюс.

бюлетень користувача

Виходить 1 раз на місяць. На його сторінках публікується інформація про найважливіші зміни законодавства, про нові надходження в систему КонсультантПлюс, публікуються думки фахівців - провідних експертів в самих різних сферах діяльності з актуальних питань, а також інформація про нововведення системи, цікаві події Мережі КонсультантПлюс, і найголовніше - практичні поради по застосуванню можливостей системи КонсультантПлюс в практичній роботі.

Тренінги по роботі з СПС КонсультантПлюс

Освоєння прийомів швидкого пошуку документів та інших можливостей системи КонсультантПлюс.

Спеціально підготовлені інструктори Мережі КонсультантПлюс проводять тренінги за єдиною методикою, використовуються приклади з практики бухгалтерів, юристів та інших фахівців.

Тренінг проводиться в зручній формі - на робочому місці користувача або на спеціально організованих семінарах в навчальних класах регіонального центру. Після закінчення тренінгу користувач може отримати Сертифікат, який підтверджує рівень отриманих знань.

Використовуються наочні методичні матеріали: Керівництво користувача "Крок за кроком", брошура "Як знайти документ за 1 хвилину".

Додатковий сервіс ЦІОБ ченцем:

Консультації з питань бухгалтерського, податкового обліку і правових питань Консультації з питань бухгалтерського, податкового обліку і правових питань

Послуга "Лінія консультацій" є безкоштовною, надається Клієнтам в рамках діючого договору про надання інформаційних послуг з використанням примірників Систем КонсультантПлюс.

Кількість запитань від одного Клієнта - не більше 2-х в місяць.

Термін надання відповіді - 1-3 робочих дня.

Відповідь на питання дається усно по телефону, і додатково Клієнту надаються добірка матеріалів з СПС КонсультантПлюс.

Питання приймаються в наступному вигляді:

За E-mail: [email protected] із зазначенням найменування організації, контактної особи і телефону.

Через фахівця з інформаційного обслуговування за заявкою.

З сайту - З сайту - Консультаційна лінія й Консультаційна лінія й

Бюлетень КонсультантПлюс: Янтар

Щотижня наші клієнти отримують бюлетень КонсультантПлюс: Янтар (Огляди законодавства, інформація від ФНС по КО, від адміністрації м Калінінграда, лінія консультацій, інформація про семінари і тренінги, що проводяться ЦІОБ ченцем).

Якщо Ви є клієнтом ЦІОБ ченцем, то отримуєте можливість скористатися іншими нашими послугами за спеціальними цінами.