Як вибрати службу таксі?
Опубликовано: 17.11.2021
Сучасний ритм життя передбачає постійний рух. Бути мобільним у місті часом складно навіть на особистому автомобілі: пробки, нестача місць для паркування і необхідність залишатися на зв'язку змушують все більше людей відмовлятися від керма на користь таксі.
Ринок послуг у сфері таксі в Дніпрі сьогодні насичений пропозиціями. Буквально на очах з'являються нові служби, а старі розростаються та розширюються. Як споживачеві вибрати, куди звернутися та кому довіритися? Адже питання це дійсно важливе, від якості служби таксі залежить не тільки те, чи не запізнитесь ви на роботу, а й буквально збереження життя і здоров'я.
Розберемо основні критерії, оцінка яких допоможе не розчаруватись у виборі.
Спосіб виклику автомобіля
Телефон і мобільний додаток - два найпопулярніші варіанти оформлення замовлення на поїздку. Оптимально, якщо компанія може запропонувати відразу обидва, якщо ще є замовлення через сайт - то це ідеально. Телефон повинен бути багатоканальним, щоб оператори могли швидко справлятися з потоком тих, хто телефонував, і клієнту не доводилося довго чекати своєї черги. Багатоканальні телефони зазвичай мають простий номер з числами, що повторюються. Такий номер легко запам'ятати. Вимоги до додатка прості: він має бути адаптивним, зручним, мати можливість прив'язати карту.
Різні способи оплати
Все рухається у бік відмови від готівки, тому й оплата в таксі має передбачати таку можливість. Безготівковий розрахунок – це безпечніше, гігієнічніше та зручніше, виключає варіант відсутності розміну у водія, плутанину зі здачею.
Кваліфікований персонал
Ввічливість, оперативність, адекватність, здатність надати актуальну інформацію, готовність допомогти клієнту - це ідеальний опис як для оператора, так і для водія таксі. Координація між оператором та водієм має бути на висоті - це багато в чому визначає те, чи якісно буде виконане замовлення. Можна використовувати досвід інших користувачів: дізнатися про думку друзів, колег. Відгуки в інтернеті - не завжди релевантний показник, пам'ятайте, що негатив виноситься в громадське поле набагато частіше, ніж позитивні думки. Але й негативні відгуки можуть бути корисними – подивіться, як компанія працює з негативом, які шляхи рішення пропонує.
Зацікавленість у зворотному зв'язку
Готовність компанії приймати оцінку її роботи – великий плюс до її репутації. Це може бути реалізовано у вигляді спеціального поля у програмі після замовлення або через дзвінок служби контролю якості. У будь-якому випадку це говорить про готовність компанії вдосконалюватися, її прагнення покращувати якість сервісу.